American Express sætter nye standarder for B2B markedsføring på Facebook

Sociale medier30. november, 2011

En Facebook-kampagne for American Express har fået mere end 1,5 millioner fans. Det er et enestående antal, når man tænker på kampagnens målgruppe, som er mindre amerikanske virksomheder.

American Express Open er en B2B succeshistorie, som er værd at kigge nærmere på. B2B virksomheder har traditionelt haft mere end svært ved at finde recepten for succes på Facebook. Det skyldes, at Facebook først og fremmest er et forum for privatbrugere. Men allerede i 2009 fik American Express Open hul på bylden, og de er vokset markant lige siden.

Recepten på succes

American Express Open er en selvstændig underafdeling, som arbejder med mindre virksomheder. I 2009 udtænkte de et koncept, hvor de hjælper deres målgruppe til at skabe vækst gennem sociale medier. Det skete ikke kun gennem en konkurrence, men også gennem tips og træningsvideoer på deres online forum på www.openforum.com/. Det store trækplaster er Facebookkonkurrencen, og i år har mere end 11.000 små amerikanske virksomheder stillet op i konkurrencen, og mere end 1,5 millioner brugere følger med i forløbet på Facebook.

Kampagnen hedder Big Break, og vinderen af konkurrencen får en fuldt betalt tur til Facebooks hovedkvarter, hvor vinderen deltager i en eksklusiv 2 dags "boot camp" med Facebook personalet. Derudover får vinderen også en kontantpræmie på 20.000 $, som kan bruges på deres sociale mediestrategi.

De tilmeldte virksomheder fortæller, hvordan Facebook kan være med til at udvikle deres forretning. Geni-stregen for American Express ligger i konceptets gennemtænkte metode til at skabe goodwill og allierede. For eksempel har de haft tæt samarbejde med Facebook-teamet, som blandt andet har reklameret for konkurrencen på deres blogs og andre kanaler. Det gør Facebook, fordi konkurrencen promoverer deres platform for virksomheder og kunder. Det har givet massiv tværmediel eksponering via online bloggere og nyhedsmedier og gjort brandet kendt overalt i USA.

En endnu vigtigere faktor for kampagnens succes er alle de små virksomheder, som deltager. Hver deltager bliver repræsentant for American Express Open og trækker på alle sine loyale kunder for at få succes i konkurrencen. Det gør de, fordi konkurrencen går ud på at vise, at man forstår at bruge de sociale medier i sin kommunikation med kunderne. Det har givet en selvforstærkende effekt, fordi American Express på den ene side skaber omtale til deltagerne, samtidig med at hver eneste deltager generer massiv omtale til American Express. Ved at mobilisere deltagernes mange kunder og gøre dem til aktive hjælpere for deres små lokale forretninger, transformerer American Express Open sig fra at være ren B2B til at blive en form for B2C.